Le Niveau de Service

  • Assistance Prioritaire par ticket et téléphone
  • Assistance de proximité : 1 heure / mois
  • Accès au portail client Datacenter
  • Gestion des Livraisons & Réceptions. Stockage sur 7 jours.
  • Adresses IP supplémentaires : jusqu'à 10 subnet /27 ou IPFO (Aux prix habituels Online)
  • Taux de disponibilité 99,95% global

Badges

Il est possible d'avoir jusqu'à 7 badges actifs au même moment. Pour éditer un nouveau badge (changement de collaborateur, par exemple), l'ancien badge doit être restitué.
Les deux badges initiaux sont créés au moment de la livraison du Dedirack.
En cas de perte d'un badge, il sera facturé 65€.

Gestes de proximité

Au delà de 1h / mois, le support est coupé. Il n'est pas prévu de pouvoir dépasser 1 heure par mois d'assistance de proximité.

Fournitures

Le client peut obtenir de la part du NOC des fournitures (Câble Y, Câble réseau, …).

Salle de réunion et d'intégration

Le client Dedirack n'a pas accès aux salles de réunion et salles d'intégration.

Visiteurs accompagnés

Le client Dedirack n'a pas possibilité de venir avec un visiteur.