Dédié - Questions fréquentes

Changement de propriétaire d'un serveur dédié

Il n'est pas possible de changer le propriétaire d'un serveur dédié, vous devez commander un nouveau serveur dans un autre compte, installer/configurer ce nouveau serveur et transférer les données de votre ancien serveur vers le nouveau. Puis résilier le serveur dans l'ancien compte.


Changement de l'offre commerciale

Il ne sera pas possible de modifier le tarif d'une prestation existante.
Il sera possible qu'Online.net décide de changer ses offres commerciales.
Pour bénéficier du nouveau tarif, il vous faudra résilier votre offre et commander la nouvelle.


Je viens de commander mon serveur, je n'ai pas accès à l'IPMI

C'est normal, avant de pouvoir utiliser votre IPMI (KVM/IP), il vous faudra d'abord faire une installation de votre serveur via notre console (avec l'OS de votre choix), puis, patienter 1h après l'installation.
Vous pourrez alors accéder à votre IPMI.


Combien de temps suis-je engagé avec mon serveur ?

Online.net ne propose actuellement qu'une facturation mensuelle.
Vous n'êtes donc engagé qu'au mois.


Je veux résilier mon serveur, est-ce qu'il y a des conditions ?

Online.net vous invite, de part nos CGVs, à résilier votre serveur le 20, ou avant, du mois en cours, pour une résiliation au 1er du mois suivant.
Une résiliation prise en compte au 21 ne sera effective qu'au premier du mois suivant (M+1).

Exemple :

  • Je résilie le 20 juin, mon serveur est résilié pour le 1er juillet
  • Je résilie le 21 juin, mon serveur est résilié pour le 1er août

Où trouver les identifiants de connexion en mode secours ?

Lorsque vous lancez le mode secours pour votre serveur, les identifiants sont affichés automatiquement sur la page d'état du serveur.

Au besoin, vous pouvez les retrouver dans “Serveur > Liste des serveurs > Administrer”.


Où puis-je trouver mes factures ?

Toutes vos factures, tous services confondus, sont accessibles en PDF dans l'espace facturation de votre compte : https://console.online.net/fr/bill/list


Je viens de recevoir un abuse, que faire ?

Si vous recevez un abuse, c'est que quelqu'un s'est plaint d'une des activités de votre serveur.
Cela peut être de l'envoi de SPAM, ou des tentatives de bruteforce, à l'encontre du serveur de quelqu'un d'autre, depuis le vôtre.

Si vous n'êtes pas à l'origine de cela, il est probable qu'une faille de sécurité existe sur votre serveur et que quelqu'un l'ait exploité.

Il vous faudra consulter l'abuse dans la section approprié : https://console.online.net/fr/account/abuses Puis y répondre dans les 72 heures après sont ouverture.

Le contenu de l'abuse vous aidera à savoir ce qui pose problème, pour que vous puissiez le résoudre.


Pourquoi mon serveur est bloqué (Flood Sortant) ?

Si votre serveur a un comportement anormal sur le réseau, il sera automatiquement coupé.
Cela peut être un flood de paquet (une énorme quantité de paquet envoyé en même temps), une attaque DDoS émise depuis votre serveur, des requêtes DHCP ou ARP problématiques, etc.

Dans ce cas, votre serveur apparaîtra soit avec un port réseau coupé, soit bloqué pour flood sortant.
Il vous faudra alors contacter le support pour le déblocage de ce dernier.


J'ai un problème logiciel, est-ce qu'Online.net peut m'aider ?

Online.net ne propose pas de prestation d'infogérance.
Cependant, nous avons des partenaires d'infogérance certifiés qui pourront au besoin faire le nécessaire pour vous.

Il vous faudra les contacter pour un devis au besoin : http://www.online.net/fr/serveur-dedie/infogerance-serveur-dedie