Niveaux de service

Vous pouvez consulter les niveaux de service de l’assistance sur notre site web.

Le niveau de service Critical n'est actuellement plus disponible à la commande.
Les clients possédant ce niveau de service peuvent le conserver.

Assistance Technique Prioritaire


Le niveau de service BUSINESS intègre la mise à disposition d'une assistance technique prioritaire, des interlocuteurs privilégiés, chez Online, pour gérer l'ensemble de vos demandes, et qui vous conseillent dans la gestion et le choix de vos technologies.

L'assistance technique prioritaire est disponible par téléphone (numéro non surtaxé) & ticket, tous les jours, de 7h à 23h, ainsi que le week-end de 10h & 19h.

Support de proximité Iliad-Datacenter

Vous bénéficiez d'un service de support de proximité, disponible 24h/24, pour effectuer des opérations simples sur votre serveur le plus rapidement possible. En relation directe avec nos techniciens expérimentés, vous lui indiquez les actions à effectuer sur votre serveur.