Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

Lien vers cette vue comparative

Les deux révisions précédentes Révision précédente
fr:account-management:assistance:billing-incident [2016/11/30 15:18]
dedibox [Résolution des incidents de paiement]
fr:account-management:assistance:billing-incident [2016/11/30 15:25] (Version actuelle)
dedibox [Prélèvement automatique]
Ligne 22: Ligne 22:
 | 15 | Compte viré | Cas #1 | | 15 | Compte viré | Cas #1 |
 | 16 | Destinataire non reconnu | Cas #1 | | 16 | Destinataire non reconnu | Cas #1 |
-| 18 | Emetteur ​non identifiable | Cas #1 |+| 18 | Émetteur ​non identifiable | Cas #1 |
 | 20 | Provision insuffisante | Cas #2 | | 20 | Provision insuffisante | Cas #2 |
 | 31 | Pas d'​ordre à payer | Cas #3 | | 31 | Pas d'​ordre à payer | Cas #3 |
Ligne 32: Ligne 32:
 | 71 | Déjà réglé ou opération en double | Cas #5 | | 71 | Déjà réglé ou opération en double | Cas #5 |
 | 73 | Montant contesté par le client | Cas #5 | | 73 | Montant contesté par le client | Cas #5 |
-| 74 | Date d'​échéance ​contesté | Cas #5 |+| 74 | Date d'​échéance ​contestée | Cas #5 |
 | 75 | Demande de prorogation | Cas #5 | | 75 | Demande de prorogation | Cas #5 |
 | 76 | Réclamation tardive | Cas #5 | | 76 | Réclamation tardive | Cas #5 |
-| 77 | Opération ​déja rejetée | Cas #5 |+| 77 | Opération ​déjà ​rejetée | Cas #5 |
 | 80 | Régularisation d'avis de prélèvement | Contactez le support | | 80 | Régularisation d'avis de prélèvement | Contactez le support |
 | 88 | Pas d'​échange avec la banque | Contactez le support | | 88 | Pas d'​échange avec la banque | Contactez le support |
Ligne 44: Ligne 44:
 Raison : Vos coordonnées bancaires sont incorrectes ou inexploitables. Nous ne pouvons représenter un prélèvement qui a été refusé par un établissement bancaire pour ce motif, il vous appartient donc d’effectuer les démarches nécessaires à la régularisation de votre situation, en effectuant : Raison : Vos coordonnées bancaires sont incorrectes ou inexploitables. Nous ne pouvons représenter un prélèvement qui a été refusé par un établissement bancaire pour ce motif, il vous appartient donc d’effectuer les démarches nécessaires à la régularisation de votre situation, en effectuant :
  
-    -La vérification de votre RIB dans la console de gestion afin de corriger l’erreur ou changer de compte bancaire.  +    - La vérification de votre RIB dans la console de gestion afin de corriger l’erreur ou changer de compte bancaire.  
-    -La vérification que le titulaire du compte bancaire (indiqué sur le RIB) correspond bien au titulaire de l'​abonnement Dedibox (pour les codes 16 “Tiré non précisé” en particulier). +    - La vérification que le titulaire du compte bancaire (indiqué sur le RIB) correspond bien au titulaire de l'​abonnement Dedibox (pour les codes 16 “Tiré non précisé” en particulier). 
-    -Un envoi de la nouvelle autorisation de prélèvement automatique à votre banque. +    - Un envoi de la nouvelle autorisation de prélèvement automatique à votre banque. 
-    -Une régularisation de votre facture en nous faisant parvenir votre règlement par chèque bancaire ou postal à l'​adresse indiquée dans nos Conditions Générales de Vente dans un délais ​de 8 jours ouvrés.+    - Une régularisation de votre facture en nous faisant parvenir votre règlement par chèque bancaire ou postal à l'​adresse indiquée dans nos Conditions Générales de Vente dans un délai ​de 8 jours ouvrés.
  
-Attention !! Au delà de ce délais, votre compte Dedibox et votre serveur seront définitivement ​cloturés.+Attention !! Au-delà de ce délai, votre compte Dedibox et votre serveur seront définitivement ​clos.
  
 ===Cas #2=== ===Cas #2===
Ligne 55: Ligne 55:
 Raison : Provision insuffisante sur votre compte bancaire. Nous ne pouvons représenter un prélèvement qui a été refusé par un établissement bancaire pour ce motif, il vous appartient donc d’effectuer les démarches nécessaires à la régularisation de votre situation, en effectuant : Raison : Provision insuffisante sur votre compte bancaire. Nous ne pouvons représenter un prélèvement qui a été refusé par un établissement bancaire pour ce motif, il vous appartient donc d’effectuer les démarches nécessaires à la régularisation de votre situation, en effectuant :
  
-    -Une vérification que votre compte bancaire est créditeur en début de mois pour le prélèvement automatique Dedibox. +    - Une vérification que votre compte bancaire est créditeur en début de mois pour le prélèvement automatique Dedibox. 
-    -Une régularisation de votre facture en nous communiquant votre règlement par chèque bancaire ou postal à l'​adresse indiquée dans nos Conditions Générales de Vente dans un délais ​de 8 jours ouvrés.+    - Une régularisation de votre facture en nous communiquant votre règlement par chèque bancaire ou postal à l'​adresse indiquée dans nos Conditions Générales de Vente dans un délai ​de 8 jours ouvrés.
  
-Attention !! Au delà de ce délais, votre compte Dedibox et votre serveur seront définitivement ​clôturés.+Attention !! Au-delà de ce délai, votre compte Dedibox et votre serveur seront définitivement ​clos.
  
 ===Cas #3=== ===Cas #3===
Ligne 64: Ligne 64:
 Raison : Votre banque ne dispose pas de votre autorisation de prélèvement automatique. Nous ne pouvons représenter un prélèvement qui a été refusé par un établissement bancaire pour ce motif, il vous appartient donc d’effectuer les démarches nécessaires à la régularisation de votre situation, en effectuant : Raison : Votre banque ne dispose pas de votre autorisation de prélèvement automatique. Nous ne pouvons représenter un prélèvement qui a été refusé par un établissement bancaire pour ce motif, il vous appartient donc d’effectuer les démarches nécessaires à la régularisation de votre situation, en effectuant :
  
-    -Une impression signée et datée de votre autorisation de prélèvement automatique qui se situe sur votre console de gestion. +    - Une impression signée et datée de votre autorisation de prélèvement automatique qui se situe sur votre console de gestion. 
-    -Expédiez ce dernier à votre banque par voie postale et demandez confirmation de cette dernière de la bonne réception de cette dernière. +    - Expédiez ce dernier à votre banque par voie postale et demandez confirmation de cette dernière de la bonne réception de cette dernière. 
-    -Régularisez votre facture en nous faisant parvenir votre règlement par chèque bancaire ou postal à l'​adresse indiquée dans nos Conditions Générales de Vente dans un délais ​de 8 jours ouvrés.+    - Régularisez votre facture en nous faisant parvenir votre règlement par chèque bancaire ou postal à l'​adresse indiquée dans nos Conditions Générales de Vente dans un délai ​de 8 jours ouvrés.
  
-Attention !! Au delà de ce délais, votre compte Dedibox et votre serveur seront définitivement ​clôturés.+Attention !! Au-delà de ce délai, votre compte Dedibox et votre serveur seront définitivement ​clos.
  
 ===Cas #4 et Cas #5=== ===Cas #4 et Cas #5===
Ligne 74: Ligne 74:
 Raison : Opposition bancaire ou contestation. Raison : Opposition bancaire ou contestation.
  
-<note critique>​Ces motifs provoquent la suspension immédiate de votre compte Dedibox et facturation de frais de gestion. (voir notre fiche tarifaire) Vous disposez d'​un ​délais ​de 8 jours ouvrés pour nous faire parvenir votre règlement par chèque bancaire ou postal, au delà de ce délais, votre compte sera définitivement détruit.</​note>​+<note critique>​Ces motifs provoquent la suspension immédiate de votre compte Dedibox et facturation de frais de gestion. (voir notre fiche tarifaire) Vous disposez d'​un ​délai ​de 8 jours ouvrés pour nous faire parvenir votre règlement par chèque bancaire ou postal, au-delà de ce délai, votre compte sera définitivement détruit.</​note>​