Résolution des incidents de paiement

En cas d'incident de paiement, nous vous invitons à vérifier que vous avez utilisé un moyen de paiement valide : Facturation

Si c'est bien le cas, nous vous invitons à Contacter le support.

Si le paiement automatique échoue, vous avez 10 jours pour payer et régler le service comme indiqué dans nos CGVs. 3 rappels seront effectués :

  • Rappel n°1: 2 jours après l'édition de la facturation
  • Rappel n°2: 5 jours après l'édition de la facturation
  • Rappel n°3: 8 jours après l'édition de la facturation

Après 10 jours vos services seront bloqués mais vos données seront conservées sur les serveurs. Si le paiement n'est toujours pas effectué sous les 20 jours après l'édition de la facture, Online résiliera unilatéralement tous les services.

Attention, en cas d'opposition sur votre carte ou de carte perdue, nous vous invitons à contacter le support dans les plus brefs délais pour éviter la suppression de vos services.

Prélèvement automatique

Il existe différents motifs de rejet de prélèvement.

Code Motif Effet et Résolution
12 Coordonnées bancaires inexploitables Cas #1
14 Compte soldé Cas #1
15 Compte viré Cas #1
16 Destinataire non reconnu Cas #1
18 Émetteur non identifiable Cas #1
20 Provision insuffisante Cas #2
31 Pas d'ordre à payer Cas #3
32 Décision judiciaire Cas #4
33 Dépôt de bilan Cas #4
34 Opposition sur compte Cas #4
35 Titulaire du compte décédé Cas #4
70 Tirage contesté Cas #4
71 Déjà réglé ou opération en double Cas #5
73 Montant contesté par le client Cas #5
74 Date d'échéance contestée Cas #5
75 Demande de prorogation Cas #5
76 Réclamation tardive Cas #5
77 Opération déjà rejetée Cas #5
80 Régularisation d'avis de prélèvement Contactez le support
88 Pas d'échange avec la banque Contactez le support
99 Le compte n'admet pas de prélèvement Contactez le support

Cas #1

Raison : Vos coordonnées bancaires sont incorrectes ou inexploitables. Nous ne pouvons représenter un prélèvement qui a été refusé par un établissement bancaire pour ce motif, il vous appartient donc d’effectuer les démarches nécessaires à la régularisation de votre situation, en effectuant :

  1. La vérification de votre RIB dans la console de gestion afin de corriger l’erreur ou changer de compte bancaire.
  2. La vérification que le titulaire du compte bancaire (indiqué sur le RIB) correspond bien au titulaire de l'abonnement Dedibox (pour les codes 16 “Tiré non précisé” en particulier).
  3. Un envoi de la nouvelle autorisation de prélèvement automatique à votre banque.
  4. Une régularisation de votre facture en nous faisant parvenir votre règlement par chèque bancaire ou postal à l'adresse indiquée dans nos Conditions Générales de Vente dans un délai de 8 jours ouvrés.

Attention !! Au-delà de ce délai, votre compte Dedibox et votre serveur seront définitivement clos.

Cas #2

Raison : Provision insuffisante sur votre compte bancaire. Nous ne pouvons représenter un prélèvement qui a été refusé par un établissement bancaire pour ce motif, il vous appartient donc d’effectuer les démarches nécessaires à la régularisation de votre situation, en effectuant :

  1. Une vérification que votre compte bancaire est créditeur en début de mois pour le prélèvement automatique Dedibox.
  2. Une régularisation de votre facture en nous communiquant votre règlement par chèque bancaire ou postal à l'adresse indiquée dans nos Conditions Générales de Vente dans un délai de 8 jours ouvrés.

Attention !! Au-delà de ce délai, votre compte Dedibox et votre serveur seront définitivement clos.

Cas #3

Raison : Votre banque ne dispose pas de votre autorisation de prélèvement automatique. Nous ne pouvons représenter un prélèvement qui a été refusé par un établissement bancaire pour ce motif, il vous appartient donc d’effectuer les démarches nécessaires à la régularisation de votre situation, en effectuant :

  1. Une impression signée et datée de votre autorisation de prélèvement automatique qui se situe sur votre console de gestion.
  2. Expédiez ce dernier à votre banque par voie postale et demandez confirmation de cette dernière de la bonne réception de cette dernière.
  3. Régularisez votre facture en nous faisant parvenir votre règlement par chèque bancaire ou postal à l'adresse indiquée dans nos Conditions Générales de Vente dans un délai de 8 jours ouvrés.

Attention !! Au-delà de ce délai, votre compte Dedibox et votre serveur seront définitivement clos.

Cas #4 et Cas #5

Raison : Opposition bancaire ou contestation.

Ces motifs provoquent la suspension immédiate de votre compte Dedibox et facturation de frais de gestion. (voir notre fiche tarifaire) Vous disposez d'un délai de 8 jours ouvrés pour nous faire parvenir votre règlement par chèque bancaire ou postal, au-delà de ce délai, votre compte sera définitivement détruit.