Assistance

Online vous propose différents outils pour vous accompagner.

L'assistance par tickets

Vous pouvez contacter l'assistance technique depuis la rubrique assistance de la console de gestion Online.

L'assistance technique par tickets est gratuite, vous devez posséder un compte pour ouvrir un ticket.

Afin d'y accéder depuis votre console, vous pouvez également vous rendre dans Assistance > Assistance Technique.

Vous pourrez alors rédiger et envoyer un message :

Par la suite, vous pouvez visualiser la conversation avec l'équipe technique :

Ainsi que visualiser la liste de vos tickets :

L'assistance téléphonique

Nous proposons une assistance téléphonique à nos abonnés :

  • Disponible au : 01.84.13.00.00
  • Horaires d'ouverture : 24H/24H du lundi au dimanche

Dans le cadre de l'assistance technique, vous devrez fournir votre numéro d'abonné ainsi que le code confidentiel, pour que le technicien ait accès aux informations de votre compte.
Vous les trouverez sur la page d'accueil de votre compte :

Pour plus d'informations, rendez vous dans la rubrique assistance.

L'assistance B2B

Une assistance spécifique pour les clients B2B / Iliad Datacenter est disponible au 01.84.13.00.50.

La documentation

Inutile de vous donner l'adresse, vous êtes déjà dessus.

Pour toute suggestion ou si vous souhaitez proposer un tutoriel, vous pouvez contacter l'assistance par tickets.

L'état des services

Un page regroupe l'état de nos services ainsi que les différents avis de maintenance à l'adresse http://status.online.net/

Infogérance

ONLINE vous propose un réseau de partenaires qui pourront vous aider dans l'installation, la maintenance et la supervision de vos serveurs dédiés.

Vous trouverez plus d'informations sur la page d'infogérance serveur dédié.

Communauté

Le forum

Un forum maintenu par la communauté est disponible à l'adresse https://community.online.net.

Slack

Online vous propose des canaux sur “Slack” pour communiquer avec nos clients et nos équipes.

Connexion au serveur Slack

Pour accéder à nos canaux sur Slack, vous pouvez créer un compte sur: https://slack.online.net

Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez rejoindre nos canaux:

  #community-fr - Canal Français
  #community- Canal Anglais

Pour rejoindre un canal, tapez: /join #nom_de_canal

Télécharger le client Slack

Vous pouvez télécharger un client pour slack disponible pour Windows, Linux et MacOS sur https://slack.com/intl/fr-fr/downloads/
Un client mobile pour Android, iOS et Windows Phone est également disponible dans les différentes Appstores.

Questions fréquentes