Mot de passe

Changer son mot de passe

Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis la page Informations personnelles dans la rubrique Compte.

Mot de passe perdu

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, vous pouvez vous le faire réinitialiser par email ou par SMS via le formulaire mot de passe perdu.

Il vous sera demandé de mettre soit l'identifiant, soit l'email ou soit le nom de domaine rattaché au compte.

mot de passe perdu

Un email ou un SMS vous sera envoyé avec les informations nécessaires à la récupération de ce dernier.
Votre email et votre numéro de téléphone doivent être valides.

Réinitialisation par mail

Exemple d'email. Notez que l'identifiant à mettre est inscrit dans l'email :

email reset password

Réinitialisation par SMS

Exemple de SMS. A nouveau l'identifiant est présent dans le message :

 sms reset password

Notez que le code fourni n'est pas le nouveau mot de passe ! C'est un code de sécurité qui vous sera demandé sur la page web de réinitialisation de mot de passe.

Retrouver mon mot de passe avec un email qui n'est plus valide ?

Cela ne devrait jamais arriver !

Si néanmoins cela arrive, et si vous n’avez plus les codes d’accès à votre compte, alors il faut nous adresser une demande pour la mise à jour de votre adresse e-mail de contact avec les pièces d'identité suivantes:

  • Votre adresse email
  • Votre adresse postale
  • 2 documents différents prouvant votre identité (passeport ou Carte d'identité pour les comptes particulier + KBIS ou document INSEE pour les entreprises)
  • Un téléphone sur lequel vous contacter
  • Une copie de la dernière facture Online.net ou le montant si vous n'avez plus la facture.
  • Un relevé où l'on voit le paiement vers Online.net

Et dans tous les cas, nous envoyer le tout, par courrier électronique à :

fax [at] online [dot] net

Nous mettrons l’adresse à jour à réception de la demande, sous réserve de validation.

Une fois cette adresse à nouveau valide, vous pourrez utiliser ce formulaire pour recouvrer vos codes d’accès à votre compte.

Sécurité

Pour éviter les problèmes voici quelques règles simples qui ne sont pas valables que pour Online :

  1. Ne donnez jamais votre mot de passe à quelqu'un, surtout pas par mail/IRC/MSN.
  2. N’écrivez pas votre mot de passe.
  3. Déconnectez-vous des interfaces où vous êtes identifié.
  4. Ne laissez pas votre session ouverte si vous vous éloignez de votre PC.
  5. Utilisez un mot de passe complexe (8 caractères alpha-numérique MAJUSCULE-minuscule)