En cas de perte de votre mobile et des codes de secours, récupérer l'accès à votre compte sera compliqué, il vous faudra passer par la vérification d'identité.

Il vous faudra par conséquent contacter le support avec les informations suivantes:

• Votre adresse email
• Votre adresse postale
• 2 documents différents prouvant votre identité (passeport ou Carte d'identité pour les comptes particulier + KBIS ou document INSEE pour les entreprises)
• Un téléphone sur lequel vous contacter
• Une copie de la dernière facture Online.net ou le montant si vous n'avez plus la facture.
• Un relevé où l'on voit le paiement vers Online by Scaleway.

Une fois ces informations réunies vous pouvez les envoyer à document@scaleway.com.