Facturation

Les noms de domaine et hébergements mutualisés peuvent être réglés par carte bancaire ou chèque au moment de la commande.

Pour les serveurs dédiés, leurs options et le housing Dedirack, vous avez le choix entre plusieurs modes de règlement.

Mode de règlement

Online vous propose quatre modes de règlement.

Vous pouvez gérer vos factures ainsi que vos paiements directement depuis la section Facturation de votre compte.

Pour vous y rendre, cliquez sur votre Login en haut à droite de votre console :

Cela se présentera comme suit, avec :

  • Votre moyen de paiement principal actuel
  • La possibilité de définir un contact de facturation séparé (pour la réception des factures)
  • La liste de vos factures téléchargeables au format PDF

Prélèvement automatique

Disponible pour les membres de la Zone Sepa uniquement.

Le prélèvement automatique est le moyen de paiement recommandé pour les serveurs dédiés.

Une fois votre inscription terminée, vous devez envoyer l'autorisation de prélèvement à votre banque.

Le prélèvement automatique n'est pas disponible pour les hébergements mutualisés et noms de domaine.

La facture est éditée au début de chaque mois. Le prélèvement est initié par Online.net aux alentours du 10, et est effectif entre le 10 et la fin du mois, dépendamment des banques.
La 1ère facture tient compte de la location d'un serveur et/ou d'une option qui commencent avant son édition (mois à venir & prorata des jours d'utilisation du serveur avant la 1ère facture + option)

Pour éditer ou ajouter ce moyen de prélèvement, il vous faudra renseigner les éléments de votre compte bancaire.
Vous trouverez tous ces éléments sur un RIB, qui peut être obtenu auprès de votre banque directement.

Carte bancaire / Chèque

Conformément à nos conditions générales de ventes, nous acceptons les règlements par chèque et/ou carte bancaire.

Nous acceptons les cartes suivantes :

  • AMEX
  • Visa
  • MasterCard

La carte doit être compatible 3DSecure et ne doit pas être : électronique ; virtuelle ; prépayée.

Vous pouvez ajouter ou modifier une carte depuis votre espace facturation.
Une seule carte peut être enregistrée par compte.

Lors de l'ajout d'une nouvelle carte, pour tester sa validité, un test de 1€ HT (1.2€ TTC avec 20% de TVA) est effectué sur votre carte.
Ce test peut apparaître sur votre relevé bancaire. Il est remboursé ou effacé au bout de quelques jours.

Paypal

Le prélèvement automatique par Paypal est disponible pour les serveurs dédiés et leurs options.
Vous devez posséder un compte Paypal vérifié, 3 mois d'ancienneté chez Online.net et donner une autorisation de prélèvement avant de souscrire aux services.

Il vous faudra le sélectionner dans les moyens de paiements disponibles.

Par la suite, cela vous proposera de continuer vers le site de Paypal pour autoriser le prélèvement automatique :

Cliquez sur Continuer et faites le nécessaire auprès de Paypal directement.
Une fois l'autorisation validée, vous pourrez utiliser ce moyen de paiement sur votre compte.

Changer son moyen de paiement principal

Depuis la section facturation de votre compte, vous pouvez changer votre moyen de paiement avec le bouton Changer de mode de Paiement.

Une fois cliqué, cela vous propose une liste des moyens de paiement disponibles :

Choisissez celui qui vous convient, et terminez la procédure en renseignant les informations adéquates.

Consultation et impression des factures

Les factures réglées sont téléchargeables en ligne dans votre console de gestion dans la rubrique facturation.

Le paiement par carte bancaire est-il sûr ?

Il s’agit d’un paiement sécurisé : les données carte bancaire sont chiffrées (codage SSL) et envoyées directement au serveur de la banque (aucune donnée sensible n’est manipulée par Online.net).

Quelle TVA est appliquée ?

Depuis le 1er janvier 2015, c'est la TVA de votre pays, si situé dans l'Union Européenne, qui s'applique sur la facturation (20% pour la France).

C’est le régime classique des ventes à l’étranger qui s’applique, à savoir :

La TVA vous sera facturée si vous êtes :

  1. un particulier résidant en France ou dans un pays de l’Union Européenne
  2. une entreprise ou autre organisation située en France

Vous ne payez pas la TVA si vous êtes :

  1. un particulier ou une entreprise situés hors de l’Union Européenne,
  2. une entreprise ou autre organisation située dans l’Union Européenne hors France.

Vous devrez IMPÉRATIVEMENT fournir votre numéro de TVA intracommunautaire lors de votre inscription.

Les entreprises françaises seront tout de même soumises à la TVA sur leurs factures Online.net.
Il leur faudra faire la balance au niveau comptable entre la TVA perçue et payée auprès des services gouvernementaux concernés.

Résolution des incidents de paiement

En cas de problème de paiement, vous pouvez consulter la page relative aux incidents de paiement.